Contrôleur de données

Responsable du traitement des données personnelles
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site www.aaassistance.fr est AAAssistance, dont le siège social est situé 105 rue des Mourettes, 26000 Valence, France.

Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site www.aaassistance.fr et de ses services, AAAssistance peut collecter les données personnelles suivantes :

• nom et prénom ;
• nom de l’entreprise ;
• adresse électronique ;
• numéro de téléphone ;
• adresse postale ;
• informations transmises dans les formulaires de contact ;
• informations relatives au véhicule et à l’intervention : immatriculation, marque, modèle, localisation et nature de la panne ou du sinistre ;
• données techniques de connexion : adresse IP, navigateur, appareil utilisé, date et heure de connexion ;
• données de navigation et cookies, selon les choix exprimés par l’utilisateur.

Les informations signalées comme obligatoires dans les formulaires sont nécessaires au traitement de la demande. Les autres informations sont facultatives.

AAAssistance ne collecte que les données nécessaires à la gestion des demandes de contact, à l’organisation et au suivi des prestations d’assistance, à l’établissement des devis et factures, ainsi qu’à l’amélioration et à la sécurisation de son site et de ses services.

Les données bancaires ne sont pas directement conservées par AAAssistance lorsqu’un paiement est effectué au moyen d’un prestataire de paiement sécurisé.

Objectif de la collecte des données

Les données personnelles collectées par AAAssistance sont utilisées afin de :

• répondre aux demandes effectuées par téléphone, courriel ou formulaire de contact ;
• identifier le demandeur, son entreprise et le véhicule concerné ;
• organiser, coordonner et suivre les opérations d’assistance, de dépannage, de réparation ou de remorquage ;
• localiser le véhicule en panne ou accidenté et transmettre les informations nécessaires au prestataire chargé de l’intervention ;
• établir et gérer les devis, prises en charge, commandes, factures et paiements ;
• assurer le suivi des dossiers et communiquer avec les clients, conducteurs, garages, dépanneurs et partenaires concernés ;
• gérer les réclamations, litiges et obligations légales ;
• prévenir les fraudes et sécuriser le site et les services ;
• établir des statistiques de fréquentation et améliorer la qualité du site et des prestations ;
• envoyer des informations ou communications commerciales, uniquement lorsque la réglementation l’autorise ou avec le consentement préalable de la personne concernée.

Les données collectées sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées, légitimes et nécessaires aux activités d’AAAssistance.